8月21日上午，烈日当空、酷暑难耐，家住市区菜园街工商局家属院的85岁高龄的杜学云夫妇，不顾年迈体弱，拄杖徐行、将一面书有“技术精湛 技德高尚 随叫随到 服务周到”字样的锦旗，郑重交至驻马店联通驿城区分公司营业厅工作人员手中，以此表达对联通智家工程师王卫华长期以来秉持热忱、细致周到的优质服务的高度赞誉与衷心感谢。

　　王卫华作为驻马店联通驿城区分公司智家团队核心骨干，自1999年加入公司以来，始终深耕装维服务一线，在日常工作中坚守以客户为本的服务理念，对老年用户群体尤为注重服务细节，倾注了极大耐心与关怀。

　　8月18日晚，正在看最爱的豫剧直播的杜学云老人家的电视突然没了信号，已经下班的王卫华接到报障电线分钟便赶到现场，一边轻声安抚老人，一边俯身查看设备。经检查，王卫华发现是电视机遥控器误触导致跳台，随即调整回原频道，并掏出随身携带的粗记号笔，在遥控器常用按键旁标注了“戏曲”“新闻”等字样。“小王不仅修得快，还怕我们记不住，专门给按键做标记，比亲儿子还贴心。”杜学云事后提起仍难掩感激。

　　针对两位老人的服务需求，他始终做到有求必应、随叫随到；无论是网络调试、设备安装，还是日常使用中遭遇的各类技术难题，他均以专业素养逐一化解，以不厌其烦的细致态度和真诚服务打动二老。这份超越常规服务范畴的暖心之举，正是两位老人执意在高温天气下坚持亲赴公司致谢的核心动因。“我只是做了应该做的事。”面对记者采访，王卫华显得腼腆，但提及用户时，他的眼角泛起笑意：“看到老人们能顺利和子女视频、看到流畅的电视节目，比拿什么奖都高兴。”

　　类似的暖心案例，在王卫华的服务日志中不胜枚举：暴雨天为独居老人扛着梯子检修线路、大雪天蹲在楼道里调试智能手机……这些超出常规服务范围的行为，源于他将“用户思维”融入每个服务环节的职业素养。“老年群体是数字时代的‘慢行者’，我们的服务要多走一步，才能让他们跟上时代的脚步。”王卫华说。

　　两位老人顶着炎炎烈日前来致谢的举动，同样触动了驻马店联通驿城区分公司全体员工的心。该公司总经理李银鸽、网络总监曹新成、云网交付中心小CEO庞凯博热情接待了老人，倾听其使用体验及对王卫华服务的赞誉。

　　曹新成向老人的认可致以诚挚谢意，并表示：“感谢用户的肯定，你们的认可是对我们联通服务工作的最高褒奖。王卫华的表现，正是我们践行‘百倍用心 10分满意’服务宗旨的生动体现。我们将持续提升服务水平，尤其是为老年朋友提供更贴心、更便捷的通信服务。”

　　服务没有终点，只有连续不断的新起点。这面锦旗，既是对王卫华个人服务工作的充分肯定，更是对驻马店联通驿城区分公司整体服务质量的高度认可的印证。“用户的每一句感谢，都是对服务的最高评价；每一面锦旗，都是对品牌的最好背书。我们将持续深化服务创新，让联通的‘服务温度’，成为数字时代最温暖的注脚。”驻马店联通驿城区分公司相关负责人说。

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　　8月22日，星期五，农历闰六月廿九，早安。用积极的心态，驱散阴霾，迎接美好。